Hướng dẫn sử dụng mã ARN để truy xuất hoàn tiền

Hệ thống đặt hàng và thanh toán của KeyApply là hệ thống tự động. Do đó, khi quý vị nhận email thông báo rằng phí đã được hoàn trả, điều đó có nghĩa là hệ thống đã tiến hành hoàn tiền vào thẻ của quý vị tại thời điểm đó.

Khoản hoàn tiền sẽ được ghi nhận trên hệ thống và thông thường mất từ 3-10 ngày để vào thẻ quý vị. Trong một số trường hợp, thời gian chờ đợi bị kéo dài lâu, quý vị có thể liên lạc KeyApply để được cung cấp Acquirer Reference Number (ARN)

• Mã ARN nhằm hỗ trợ ngân hàng truy vết giao dịch.
• Quý vị có thể gọi tổng đài ngân hàng của quý vị, đọc mã ARN để biết tiền đang ở đâu.
• Ngân hàng của quý vị sẽ kiểm tra các thông tin sau, xem điều gì đang xảy ra:
  • Refund đã tới ngân hàng nhưng chưa được ghi có
  • Refund đang trên đường xử lý trong hệ thống thẻ quốc tế
  • Có vấn đề kỹ thuật làm chậm việc hoàn tiền (nếu có)
  • Ngân hàng của quý vị là đơn vị duy nhất có thể xác định chính xác vị trí tiền ở đâu.

Xin lưu ý: Acquirer Reference Number (ARN) chứng minh tiền đã rời khỏi hệ thống của chúng tôi, chúng tôi không còn giữ tiền nữa. Do đó, việc chậm trễ không ghi nhận tiền vào thẻ là do hệ thống ngân hàng của quý vị quản lý, chúng tôi không có thẩm quyền xử lý.

Nếu quý vị chưa thấy tiền về tài khoản, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để được kiểm tra và hỗ trợ ghi có vào tài khoản của mình.